Q＆A

利用者向け

質問（紙・電子共通）

申込ができているか、確認はできますか？

WEBでの申込の場合、申請時にマイページを発行しますのでマイページよりご確認いただけます。郵送でのお申込みに関してはこちらでお調べいたします。

どこで使えますか？

あらかじめ登録された加盟店で、ご利用いただけます。

商品券で購入できないものはありますか？

① 税金・公共料金等の支払い 税金、振込手数料、電気・ガス・水道料金など。
※ただし、市が認めた高齢者施設・障害者施設等の施設利用料は利用可能な場合があります。

② 換金性の高いものの購入 他の商品券・ビール券・図書券・切手・印紙・プリペイドカード・有価証券など。

③ たばこの購入

④ 事業用の仕入れ・調達 原材料・機器類・仕入商品など、事業活動に使用するものの調達。

⑤ 不動産に関わる支払い 土地・家屋の購入、家賃・地代・駐車料（一時預かりを除く）など。

⑥ 現金への換金・チャージ等 現金への換金、金融機関への預け入れ、電子マネー・ポイントへのチャージ。

⑦ 風俗営業に係る支払い

⑧ 特定の宗教・政治団体に関わるもの、公序良俗に反するもの

⑨ 収納代行・納付書・券売機等による支払い 店内設置の券売機・収納機器による支払いも含みます。

⑩ その他、市が不適当と認めるもの

商品券は、誰でも買えますか？

4月１日時点～申込の間に広島市内にお住いの方、又はお住まいだった方であれば、どなたでも購入いただけます。お一人様、最大1万円までとさせていただいております。（紙商品券は5000円単位、電子商品券は1000円単位で購入可能）

先着なのですか

先着ではありません。お申し込みいただいた分をご用意しております。

電子商品券の申請について

としポIDとは何ですか？

広島広域都市圏が提供するポイントサービスアプリ「としポ」を利用するための共通IDです。電子商品券の申込にはとしポIDが必要です。

としポIDはどこで確認できますか？

としポアプリを起動し、アプリ内右下のメニューからご確認いただけます。申込フォーム内にも「ユーザーIDの確認方法はこちら」というタブがあります。

メール認証が届きません。

まずは迷惑メールBOXをご確認ください。ない場合はメールアドレスを再確認の上、再度メール認証をお願いします。一度マイページに登録されたアドレスは使用できません。

マイページにログインできません。

ログイン情報は登録したメールアドレスに送信されております。パスワードを忘れた場合は、トップページの「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きください。

以前使ったメールアドレスで登録しようとしたら「既に登録されています」と出ました。

一度マイページに使用したメールアドレスは再登録できません。ただし、マイページにログインしてアカウントをクローズ（削除）した場合は、同じメールアドレスで再登録できるようになります。

家族全員分をまとめて申請できますか？

同姓・同居のご家族分はまとめて申請できます（同時申込は最大10名）。ただし、それぞれ別々のスマートフォンにチャージする場合は1人ずつ申請してください。10名を超える場合は、手続き完了後にマイページから追加申請を行ってください。

家族全員分を自分のスマホ1台にチャージできますか？

可能です。申込者本人（代表者）のスマートフォン1台にまとめてチャージする場合はまとめて申請できます。ただし、それぞれ異なるスマホにチャージしたい場合は、1人ずつ申請が必要です。

申込後にマイページから家族を追加できますか？

マイページから代理申込者を追加することができます。「代理申し込みを追加する」ボタンより手続きを行ってください。

名前の漢字が特殊な字（外字・旧字体）です。どう入力すればいいですか？

※ 原則として、住民基本台帳情報に登録されている内容を入力してください。
※ 外字（高・髙、崎・﨑など）や文字仕様の違いにより、住基情報と同一の内容を入力してもエラーが発生する場合があります。その場合は、他の字体（例：常用漢字等）に変更するなどいくつかお試しいただくか、事務局にご連絡ください。

外国籍で氏名がアルファベットです。半角・全角どちらで入力すればいいですか？

※ 外国籍の方は、住基情報に登録されている表記と同一の氏名（漢字で登録されている方は漢字、登録がない方はアルファベット大文字。※通称不可）を入力してください。エラーが出る場合は事務局にご連絡ください。

最近引越し・結婚・出産で住所が変わりましたが申請できますか？

4/1以降、転居や結婚、出生等により住民情報に変更があった場合は4/24以降にお申込みください
また、直近で住民情報に変更があった場合は、住基情報に反映されるまで約2週間かかります。お手数ですが申請可能になるまでお待ちください。

スマートフォンを持っていませんが申請できますか？

電子商品券の申込はとしポアプリが必要なため、スマートフォンをお持ちでない方は電子商品券のお申込みができません。紙商品券（申込期間：5月9日〜）をご利用ください。

住所情報が古い本人確認書類しかありませんが、申請できますか？

氏名および生年月日が申請内容と一致していれば、申請いただけます。
なお、結婚等により申請内容（住民情報）と本人確認書類の氏名(姓)が異なる場合は、事務局より確認のお電話をさせていただきます。

顔写真付きの証明書がありませんが、申請できますか？

電子商品券のお申し込みには、顔写真付きの本人確認書類が必要です。
一方、紙商品券については、健康保険証などの「氏名」および「生年月日」が記載された顔写真なしの本人確認書類でもお申し込みいただけます。
なお、本人確認書類をお持ちでない場合は、事務局へご相談ください。

審査にどれくらいかかりますか？審査状況はどこで確認できますか？

通常5営業日(土日除く)で通知します。審査状況はマイページからご確認いただけます。審査状況の見込みはホームページでもご確認いただけます。

審査が「不承認」になりました。理由がわかりません。

氏名や生年月日が住民情報と一致しない場合に不承認となります。外字・旧字体の使用、全角/半角の違い、通称名の入力、生年月日の誤りなどがないかご確認の上、マイページから改めて申込手続きをやり直してください。

マイページ上で「保留」になっています。何をすればいいですか？

不足資料等がある場合に「保留」となります。マイページ上に対応手続きの案内が表示されますので、内容に従って必要書類等をご提出ください。

「すでにお申込み済みです」と表示されました。

申請者本人またはとしポIDがすでに申込済みの場合に表示されます。同じスマートフォンへご家族分を追加したい場合は、マイページからご家族の追加手続きを行ってください。

代理で家族を申込みましたが、本人が不承認になったら家族分はどうなりますか？

申請者本人（代表者）が不承認となった場合は、代理申込した家族分も同時に不承認となります。審査は申請者本人から行われるため、本人より先に家族分の結果が出ることはありません。

申込内容（住所・口数など）を間違えて送信してしまいました。修正できますか？

原則申し込み後の変更はできません。
特別な事情がある場合は事務局へお問い合わせください。TEL：050-5538-5487（平日8:30〜17:15）

購入・チャージについて

承認されたのに、としポアプリで商品券が購入できません。

承認後、購入可能となるまでに通常1週間程度を要します。また、5月20日（水）までは購入できませんので、あらかじめご了承ください。

電子商品券はいつから購入（チャージ）できますか？

承認後、電子商品券の購入（チャージ）が可能となるまでに、通常1週間程度を要します。
なお、5月20日までは購入（チャージ）できませんので、あらかじめご了承ください。

電子商品券の購入（チャージ）はいつまでできますか？

2026年7月31日（金）が購入（引換）期間の最終日です。期間内にご購入ください。

電子商品券の支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済またはセブン銀行での振り込みでお支払い（チャージ）が可能です。

何円から購入できますか？1,000円ずつ購入できますか？

電子商品券は1,000円単位でご購入いただけます。購入上限は10,000円です。一度にまとめて購入する必要はなく、複数回に分けてのご購入も可能です。ただし、購入期間を過ぎるとご購入いただけませんので、買い忘れのないようご注意ください。

家族分も含めてチャージしたいのですが、金額の上限はどうなりますか？

上限は1人につき10,000円です。例えば家族3名分をまとめて申込した場合、最大30,000円分を1台のスマートフォンにチャージすることができます。

利用（電子）について

「インターネットに接続されていません」と表示され商品券の使用ができない。 Wi-Fi切断してもできない

インターネット接続無し表示は長時間アプリを開いたままにすると表示される場合があります。
アプリ・端末の再起動 をお試しいただき、併せて設定でモバイル通信がオンになっているかご確認ください。

QRコードを読み取れません

いくつかの要因が考えられますので、以下をご確認ください。
(a)カメラの使用が許可されていない
【iOS】
①iOS端末の設定＞アプリ一覧から「当アプリ（としポアプリ）」をタップする
②カメラの項目を緑（右側）に変更する
【Android】
①Android端末の設定＞アプリ一覧から「としポアプリ」をタップする
②「権限」をタップする
③「カメラ」を選択し許可にチェックを入れる

(b)位置情報が許可されていない
QRコードを読み取るためには「位置情報を許可」していただく必要があります。GPS機能がONになっているか、アプリでの位置情報の利用が許可がされているかご確認ください。
なお、屋内にいる場合GPSが正常に反応しない場合があるため、屋外に近い場所で操作をしていただくようお願いいたします。

＜iOSの場合＞
①設定の中の「プライバシーとセキュリティ」をタップ
②「位置情報サービス」をタップ
※位置情報がオフになっている場合はオンにする
③としポアプリをタップ
④「このAppの使用中」にチェックが付いているか確認
＜Androidの場合＞
①「設定」の中の「アプリ」をタップ
②当アプリ（としポアプリ）をタップ
②「権限」をタップ
③「位置情報」をタップ
④「アプリの使用中のみ許可」になっているか確認

(c)カメラを起動すると真っ暗になる
次のいずれかの操作で改善する場合があります。
・アプリを一度終了し再度開く
・再ログインする
・端末を再起動する

商品券は現金や他のキャッシュレス決済と同時に使えますか。

併用できます。
お店によっては併用をお断りしている場合もありますので、利用時にご確認ください。

一度に商品券の利用条件はあるか（スマホを複数台持っていき利用したい）

電子商品券の利用は1会計1スマートフォンでお願いしておりますので、1会計につき複数台での利用はできません。

加盟店向け

加盟店の募集期間はいつからいつまでですか？

令和8年3月下旬～令和8年12月末まで。

加盟店の参加資格を教えてください。

広島広域都市圏内で消費者向けに商品販売またはサービス提供を行う事業者であれば登録できます。
ただし広島市内に店舗がない場合は、「広島広域都市圏ポイントサービス（としポ）」の利用可能店舗登録が別途必要です。

なお以下の事業者は登録できません。

• 風俗営業等に該当する事業者
• 宗教活動・政治活動を主な目的とする事業者
• 暴力団・暴力団員およびこれらと密接な関係を有する事業者
• その他、市が不適当と判断した事業者

加盟店の申請方法について教えてください。

本事業専用HPもしくは郵送（加盟店募集チラシ）

加盟店申請に必要な書類はありますか？

誓約書が必要になります。

加盟店募集チラシはどこで入手できますか？

本サイトの登録申請ページにてダウンロードいただくか、市内各所への設置を予定しております。

加盟店の負担はありますか？

加盟店登録料・参加費・システム利用料など、加盟店の皆さまに費用のご負担は一切ございません。

登録する口座はどの金融機関でも大丈夫ですか？

どの金融機関でもご指定いただけます。
（ゆうちょ銀行・ネット銀行も可）

登録申請書は法人申請の場合、法人印の押印が必須ですか？

必要ありません。

加盟店としての登録可否は、どのように分かりますか？

登録が承認された場合は、加盟店登録完了通知書をスターターキットと合わせてお送りいたします。不承認の場合は事務局よりご連絡をさせていただきます。

加盟店の登録情報が変更となった場合、どうしたらいいですか？

更手続きをいたしますので、事務局までお問合せください。

おつりは出していいですか？

紙商品券、電子商品券ともにおつりは出せません。
※電子商品券は1円単位での取り扱いとなります。

販売した商品が返品（キャンセル）になった場合、返金してもいいですか？

原則：現金での返金は行わず、同額の代替商品との交換で対応してください。
電子・紙いずれの商品券でも対応は同じです。
ただし、以下のような場合は加盟店の判断で現金返金も可能です。

• 商品が破損していた
• 衛生上の理由で代替品交換が難しい
• サービスの性質上、代替対応が困難

他の商品券や割引券との併用は可能ですか？

他の商品券との併用については、各加盟店の判断で条件を設定していただいてかまいません。
原則、現金との併用にご対応ください。

「店舗で使える共用スマホがない」「スマホを使うのが難しい」場合、紙商品券の精算はどうすればいいですか？

事務局がサポートしますので、事務局までお問い合わせください。